Автоответы на отзывы и вопросы Wildberries
Сервис забирает из кабинета WB неотвеченные отзывы и вопросы и пишет ответы голосом вашего бренда. Перед отправкой каждый ответ проверяется — в том числе на то, что отклоняет модерация Wildberries.
2 ₽ за отправленный ответ. Первые 200 ответов — в подарок, карта не нужна. Пока вы не разрешите, ничего не публикуется.
Плед вязаный 130×170, графит
Плед мягкий и тёплый, цвет как на фото. Но заказывала два, а второго в пакете не оказалось.
Здравствуйте! Спасибо, что оценили мягкость и цвет пледа. Жаль, что в пакете оказался только один из двух — так быть не должно. Оформите, пожалуйста, обращение о недовложении в личном кабинете Wildberries: площадка проверит комплектацию заказа.
С уважением, команда бренда.
Что сервис делает в кабинете Wildberries
Отзывы и вопросы из WB приходят в одну ленту, ответ пишется по вашим правилам и уходит только после проверки. Опубликованное не отзывается, поэтому проверки стоят до отправки.
Без того, что отклоняет модерация WB
Wildberries не пропускает ответы с просьбой связаться с продавцом и ответы, которые винят доставку, склад или пункт выдачи. Сервис проверяет ответ на это до отправки: не прошёл — нейросеть пишет заново. Обещание денег, чужая площадка и повтор соседнего ответа не проходят на любой площадке.
Жалоба под пятью звёздами
Сценарий выбирается по содержанию, а не по звёздам: пять звёзд и недовложение — это жалоба. Дежурное «рады, что понравилось» под ней не пройдёт проверку.
Вопросы до покупки
Вопросы сервис забирает так же, как отзывы, и отвечает по той же цене. Нет данных — не выдумает размер или состав, а покажет вопрос вам.
Ваша манера, а не шаблон
Сервис прочитает ваши прошлые ответы в кабинете WB, переймёт манеру и не ответит второй раз на то, что уже отвечено. Приветствие и подпись ставит сам сервис — они всегда на месте и в одном виде.
Отзывы из одних звёзд — по вашей настройке
По умолчанию сервис на них не отвечает: лента заполнилась бы одинаковыми благодарностями. Включите «Отвечать на отзывы из одних звёзд» — он коротко поблагодарит за оценку и не станет гадать о причине.
Дважды не ответит
Сервис запоминает каждый отзыв и вопрос: при следующем запуске он не напишет второй комментарий под тем же отзывом.
Как подключить Wildberries
Нужен только токен WB API. Пока вы не прочитаете черновики и не скажете «да», покупатели ничего не видят.
Выпустить токен WB API
В профиле продавца, раздел «Интеграции по API»: категория «Вопросы и отзывы», уровень доступа «чтение и запись». С «только чтением» прочитать отзывы получится, а ответить нет.
Вставить токен в кабинет сервиса
Сервис сразу проверит доступ и скажет человеческим языком, если Wildberries чем-то недоволен. Нужен «Персональный» токен. С «Базовым» сервис тоже работает, но WB даёт ему всего 5 запросов в час на чтение и ответы вместе — ответов в час будет меньше пяти. Как выпустить токен — в статье «Как подключить API отзывов Wildberries и Ozon».
Изучить магазин и собрать правила
Сервис прочитает кабинет: сколько ждёт ответа, о чём спрашивают, как вы отвечали сами, — и предложит первый вариант правил: приветствие, подпись, факты о товарах, чего не обещать.
Сравнить и прочитать черновики
Сначала «было и стало» на ваших прошлых отзывах, потом черновики по свежей ленте — не меньше 30. Ответы готовятся, но не уходят.
до этой черты ничего не публикуется
Ответить на накопившиеся отзывы и включить автоответы
На старые неотвеченные отзывы и вопросы сервис ответит одной кнопкой, на всю глубину кабинета, а первые ответы придержит до вашего «да». Дальше — по расписанию, по умолчанию каждые полчаса.
Один тариф: платите за отправленные ответы
Списывается в момент публикации ответа покупателю. Чтение кабинетов, черновики, проверка правил и аналитика денег не стоят — нужен лишь запас на счёте хотя бы на один ответ.
Что входит
- Подарок — один раз на кабинет Wildberries или Ozon
- Отзывы и вопросы по одной цене
- Режим «только черновики»: отправляете сами, по одному
- Расписание и глубина выгрузки — ваши
- Ozon — в том же кабинете, когда понадобится
Например, 500 ответов — 1 000 ₽
Баланс пополняется картой через Робокассу — от 50 ₽, а ИП и организации платят по счёту — от 2 000 ₽; неиспользованный остаток возвращаем по заявлению (условия оплаты и возврата).
Подключить магазинКакой токен Wildberries нужен?
«Персональный» токен WB API из раздела «Интеграции по API» в профиле продавца: категория «Вопросы и отзывы», уровень доступа «чтение и запись» — с «только чтением» прочитать отзывы получится, а ответить нет. С «Базовым» сервис тоже работает, но Wildberries даёт ему всего 5 запросов в час на чтение и ответы вместе — ответов в час будет меньше пяти.
Почему модерация Wildberries отклоняет ответы?
Wildberries не пропускает ответы, где покупателя просят связаться с продавцом — написать в чат, позвонить, обратиться напрямую, — и ответы, которые винят доставку, курьера, склад или пункт выдачи. Сервис проверяет ответ на это до отправки, и такой черновик нейросеть пишет заново.
Сервис отвечает и на вопросы покупателей?
Да, по той же цене, что отзывы. Если нужных данных нет в правилах, сервис не выдумает размер, состав или срок: прямо скажет, что таких данных нет, а вопрос появится у вас в списке «требует вас».
Ответит на старые отзывы, которые накопились?
Да: на шаге «Ответить на накопившиеся отзывы» сервис смотрит кабинет на всю глубину. Первые ответы он напишет, но придержит, пока вы их не прочитаете. Если на давние отзывы и вопросы отвечать не хотите, поставьте черту настройкой «Давние отзывы и вопросы» в разделе «На что отвечаем». Когда она нужна, разобрано в статье «Отвечать ли на старые отзывы и вопросы на Wildberries и Ozon» в нашем блоге.
Можно подключить только Wildberries, без Ozon?
Да. Ozon можно добавить позже в том же кабинете, цена ответа от площадки не зависит.
Что будет с ответами, которые я уже дал сам?
Сервис прочитает их, чтобы не отвечать второй раз на то, что уже отвечено, и перенять вашу манеру, и покажет свои ответы рядом с прежними. Пока вы не включите публикацию, ничего не уходит покупателям.
Подключите Wildberries бесплатно
Первые 200 ответов — в подарок, карта не нужна. Подарок — один раз на кабинет Wildberries или Ozon. Ответы сначала придут черновиками, публиковать начнём только когда вы разрешите.