Оферта на использование сервиса «Отзывчиво»

Редакция от 23 октября 2026 года

Это публичное предложение заключить договор на условиях, описанных ниже. Договор считается заключённым с момента, когда вы зарегистрировались в сервисе и поставили отметку о согласии с этой офертой и политикой обработки персональных данных. Индивидуальный предприниматель или организация, оплачивающие баланс по счёту, принимают оферту оплатой счёта (пункт 3 статьи 438 Гражданского кодекса РФ).

1. Стороны

Исполнитель — самозанятый (плательщик налога на профессиональный доход) Крюков Данил Антонович, ИНН 745507218262, г. Екатеринбург, почта hello@otzyvchivo.com. Заказчик — лицо, зарегистрировавшееся в сервисе и подключившее магазин. Если баланс оплачивается по счёту, заказчиком по договору становится индивидуальный предприниматель или организация, указанные в заявке на счёт: оплата счёта означает принятие этой оферты (пункт 3 статьи 438 Гражданского кодекса РФ).

2. Что делает сервис

читает неотвеченные отзывы и вопросы покупателей из кабинетов заказчика на Wildberries и Ozon;
готовит текст ответа по правилам, которые заказчик задал в кабинете сервиса;
публикует ответ в кабинете заказчика на площадке — если заказчик включил публикацию;
показывает статистику, отчёты по партиям и уведомляет о сбоях.

Сервис работает под ключами доступа заказчика и только с теми магазинами, которые заказчик подключил. Заказчик может в любой момент выключить публикацию или расписание и удалить токены API площадок в кабинете — действие вступает в силу сразу; cookie кабинета Ozon исполнитель удаляет по письму на hello@otzyvchivo.com.

3. Сколько стоит

2 ₽ за каждый опубликованный ответ — списывается с баланса организации (он общий для всех её магазинов) в момент публикации;
200 ответов в подарок — один раз на кабинет Wildberries или Ozon и один раз на организацию: начисляются, когда проходит проверку подключение кабинета, который ещё не подключали к сервису, в том числе в другой организации; карта не нужна. Если в организации проходит проверку кабинет, который уже подключали к сервису в другой организации, подарка нет, а неизрасходованные подарочные ответы снимаются; подарок, полученный при регистрации до редакции от 28 сентября 2026 года, остаётся;
чтение кабинетов, подготовка черновиков, проверка правил, отчёты и аналитика — без оплаты: деньги за них не списываются, но чтобы сервис выгружал новые отзывы и вопросы и готовил ответы, на счёте нужен запас хотя бы на один ответ (оплаченный или подарочный);
разбор магазина (изучение прошлых ответов и манеры) — первый для организации бесплатно, если кабинет магазина ещё не разбирали бесплатно в другой организации; каждый следующий, как и разбор такого кабинета, — 20 ₽ с баланса, с подтверждением цены перед запуском;
абонентской платы нет; неиспользованный баланс не сгорает.

Исполнитель — плательщик налога на профессиональный доход, НДС не облагается. Цена может измениться — новая редакция публикуется здесь не позднее чем за 14 дней до вступления в силу; новая цена применяется к ответам и разборам после этой даты. Кто не согласен с новой ценой, может вернуть неиспользованный остаток по разделу 4.

4. Оплата и возврат

Услуги оплачиваются заранее: заказчик пополняет баланс организации в кабинете сервиса. Сумма одного пополнения — от 50 до 50 000 ₽; по счёту — от 2 000 ₽: каждый счёт исполнитель выставляет и сверяет вручную.
Способ оплаты зависит от того, кто платит:
- физические лица (в том числе самозанятые без статуса ИП) — банковской картой, через СБП или другим способом на платёжной странице Robokassa — ООО «РОБОКАССА» (ИНН 5047063929). Оплачивая через Робокассу, плательщик действует как физическое лицо, и чек формируется на физическое лицо. Данные карты вводятся на странице Робокассы: исполнитель их не получает и не хранит;
- индивидуальные предприниматели и организации — по счёту: пользователь сервиса оставляет в кабинете заявку с ИНН и наименованием покупателя, исполнитель выставляет счёт, покупатель оплачивает его со своего расчётного счёта и тем принимает оферту как заказчик (раздел 1). Чек с ИНН покупателя формируется в день поступления денег (не позднее 9-го числа следующего месяца).
Деньги зачисляются на баланс, когда Робокасса подтвердит платёж или когда оплата по счёту поступит на счёт исполнителя. Если деньги списались, а баланс не пополнился, напишите на hello@otzyvchivo.com — исполнитель проверит платёж и зачислит его или вернёт.
Чек формируется на сумму пополнения баланса (не на каждый ответ) и приходит на электронную почту плательщика.

Возврат

Заказчик может в любой момент отказаться от услуг и вернуть неиспользованный оплаченный остаток баланса. Для этого нужно написать на hello@otzyvchivo.com с почты своей учётной записи и указать организацию. Исполнитель возвращает деньги в течение 10 рабочих дней тем же способом, которым был оплачен баланс: оплаченное по счёту — на расчётный счёт плательщика. Если баланс пополнялся и картой, и по счёту, неиспользованный остаток возвращается плательщикам пропорционально внесённым суммам, каждому — тем способом, которым он платил. Заявление о возврате оплаченного по счёту индивидуальный предприниматель или организация могут прислать на hello@otzyvchivo.com и со своей почты — с реквизитами (ИНН, наименование, расчётный счёт) и номером заявки на счёт. Возвращается неиспользованный остаток оплаченного баланса. Деньги за опубликованные ответы и проведённые платные разборы не возвращаются — услуга по ним оказана; подарочные ответы деньгами не возвращаются.

5. За что отвечает заказчик

за правила ответов и факты о товарах, которые он в них указал;
за соблюдение правил площадок при работе через его кабинеты;
за сохранность доступа к своей учётной записи;
за проверку первых ответов перед тем, как включить публикацию.

Тексты ответов готовит языковая модель по правилам заказчика. Сервис проверяет их автоматическими правилами (подпись, приветствие, запрет обещаний денег и прочее), но не гарантирует, что каждый ответ безупречен. Публикация ответов — действие заказчика: он включает её сам и может в любой момент выключить.

6. За что отвечает исполнитель

за работоспособность сервиса и сохранность данных заказчика в пределах, описанных в политике;
за то, что ключи площадок хранятся зашифрованными и не передаются третьим лицам;
за возврат неиспользованного оплаченного баланса — в порядке раздела 4.

Исполнитель не отвечает за перерывы в работе площадок и провайдера модели, за блокировки кабинетов площадками и за последствия действий заказчика в его кабинете. Ответственность исполнителя ограничена суммой, внесённой заказчиком за последний календарный месяц.

7. Обработка персональных данных

Заказчик поручает исполнителю обработку персональных данных покупателей, которые приходят вместе с отзывами и вопросами, — для подготовки и публикации ответов. Состав данных, сроки хранения и меры защиты описаны в политике обработки персональных данных, которая является частью этого договора.

8. Прекращение

Заказчик может отказаться от сервиса в любой момент: выключить публикацию и расписание в кабинете и написать на hello@otzyvchivo.com — исполнитель удалит ключи доступа, магазины и учётную запись, вернёт неиспользованный остаток по разделу 4, данные удаляются в сроки, указанные в политике. Исполнитель может приостановить обслуживание при нарушении правил площадок или закона, предупредив заказчика.

9. Споры

Сначала — претензия на hello@otzyvchivo.com, срок ответа 10 рабочих дней. Если не договорились — спор рассматривается по законодательству Российской Федерации по месту нахождения исполнителя.