Пример ответов на ваши отзывы
Пришлите ссылку на товар на Wildberries или Ozon — мы напишем ответы на 3 его отзыва так, как ответил бы сервис, и пришлём их на почту вместе с парой цифр: сколько отзывов за 30 дней осталось без ответа, как быстро на них отвечают и похожи ли ответы друг на друга.
Бесплатно и ни к чему не обязывает. Нужны только ссылка на товар и почта — доступ к кабинету продавца не нужен.
Термокружка 450 мл, графит
Чай держит горячим весь рабочий день. Но крышка треснула на второй неделе, теперь подтекает.
Здравствуйте! Спасибо, что оценили, как кружка держит тепло. Жаль, что крышка треснула так быстро — так быть не должно. Оформите, пожалуйста, обращение о браке в личном кабинете Wildberries: площадка проверит товар.
С уважением, команда бренда.
Что пришлём на почту
Одно письмо: ответы на отзывы вашего товара и пара цифр о том, как на них отвечают сейчас. Ответы пишет тот же сервис, что работает у продавцов, — с теми же проверками до отправки.
Ответы на 3 отзыва вашего товара
Берём свежие отзывы с текстом, на которые ещё не ответили, — сначала жалобы и низкие оценки. Если на все отзывы уже ответили — покажем, как ответили бы на три свежих.
Пара цифр
Сколько отзывов за 30 дней осталось без ответа, как быстро на них обычно отвечают и сколько ответов почти дословно повторяют друг друга.
Ничего не публикуется
Пример видите только вы. Под карточкой ничего не появится: чтобы сервис отвечал покупателям, магазин подключают отдельно, и публикацию включаете вы сами.
Бесплатно и ни к чему не обязывает
Регистрация и карта не нужны. Пришлём одно письмо с примером, дальше пишем, только если вы ответите.
Как получить пример
Нужны ссылка на товар и почта. Пароль и доступ к кабинету продавца не нужны.
Скопируйте ссылку на товар
Откройте карточку товара на Wildberries или Ozon и скопируйте адрес из браузера или из кнопки «Поделиться». Подойдёт и артикул — тогда выберете площадку.
Оставьте ссылку и почту
На странице заявки — только товар, почта и согласие на обработку почты (условия).
Подтвердите почту
Придёт письмо со ссылкой — без перехода по ней пример не готовим. Ссылка действует 7 дней. Письма нет — загляните в «Спам».
Получите пример
Пример готовим вручную и присылаем на ту же почту.
Откуда берём отзывы
Только из открытой карточки товара — это те отзывы, что видит любой покупатель. Пример — по открытым отзывам карточки, мы не проверяем, чей это товар. Продавцу мы не пишем, а имена покупателей в пример не берём: в письме — только начало отзыва и ответ.
Почту храним 90 дней после того, как отметим пример отправленным, потом стираем её из базы сервиса и удаляем переписку из нашего почтового ящика; если почту не подтвердили — заявка удаляется через 7 дней. Подробно — в условиях обработки почты и данных заявки.
Это правда бесплатно?
Да. Пример ничего не стоит и ни к чему не обязывает: регистрация и карта не нужны. Пришлём одно письмо с примером, дальше пишем, только если вы ответите.
Нужен доступ к моему кабинету на площадке?
Нет. Пример строим по открытым отзывам карточки — тем, что видит любой покупатель. Токен, ключи и пароль от кабинета продавца не нужны.
Ответы появятся под моими отзывами?
Нет. Пример приходит только вам на почту, на площадке ничего не публикуется. Чтобы сервис отвечал покупателям, магазин подключают отдельно, и публикацию включаете вы сами.
А если на все отзывы уже ответили?
Покажем, как ответили бы на три свежих отзыва с текстом, и так и напишем в письме. Ответы продавца в пример не попадают.
Сколько хранится моя почта?
Если почту не подтвердили, заявка удаляется через 7 дней. Если подтвердили — почту храним 90 дней после того, как отметим пример отправленным, потом стираем её из базы сервиса и удаляем переписку из нашего почтового ящика. Удалить раньше — напишите на hello@otzyvchivo.com или ответьте на наше письмо словом «Удалить».
Посмотрите на своих отзывах
Пришлите ссылку на товар — ответим на 3 его отзыва и пришлём ответы на почту вместе с цифрами. Бесплатно и без регистрации.