Сервис забирает из ваших кабинетов на ВБ и Озоне всё, что осталось без ответа, и пишет ответы голосом вашего бренда. Каждый ответ проверяется до публикации: жалоба с пятью звёздами не получит «рады, что понравилось», а ответ с обещанием денег или контактами вне площадки нейросеть перепишет.
2 ₽ за отправленный ответ. Первые 200 ответов — в подарок, карта не нужна. Пока вы не разрешите, ничего не публикуется.
Лосьон для тела, парфюмированный, 250 мл
Пришёл с помятой крышкой, дозатор туго идёт. Сам запах приятный, но осадок остался.
Здравствуйте! Жаль, что крышка пришла помятой — так быть не должно. Оформите, пожалуйста, заявку по браку в личном кабинете Ozon. Если дозатор идёт туго, нажмите его 5–10 раз подряд — средство поднимется.
С уважением, команда бренда.
Сначала проверка
ответ без обещаний денег
Одно окно
для Wildberries и Ozon
Без абонплаты
платите за отправленное
Черновики до «да»
вы читаете и подтверждаете
Покупатель видит живой магазин, площадка — активного продавца, а вы занимаетесь спорными случаями, а не копипастом.
Сценарий выбирается по содержанию, а не по звёздам: пять звёзд и мятая коробка — это жалоба. Слова, по которым сервис узнаёт жалобу, — в правилах магазина, первые он предложит по разбору кабинета. А дежурное «рады, что остались довольны» под низкой оценкой или жалобой не пройдёт проверку.
Тон, факты о товаре, подпись, запрещённые слова — всё описывается вашими словами. Сервис не придумывает скидок, сроков и обещаний, которых вы не давали.
Сервис прочитает прошлые ответы в ваших кабинетах и переймёт манеру. Их же покажет рядом со своими — сравните, прежде чем включать.
Вопрос задаёт тот, кто ещё выбирает, а ответ читают все следующие. Сервис забирает вопросы с обеих площадок и отвечает так же, как на отзывы, — по той же цене.
Привяжите Telegram — и если кончилась сессия кабинета или сервис остановился на ошибках площадки, сообщение придёт туда, а не потеряется в журнале.
Сколько ждёт ответа в кабинете и сколько у вас в работе, что сделано за неделю, где сервис ошибся, сколько списано за ответы. Число ждущих ответа сервис берёт из самого кабинета площадки, а не со своих слов.
Те же семь шагов вы увидите в кабинете, у каждого есть подсказка. Первые ответы уходят покупателям только после того, как вы их прочитали и сказали «да».
Токен Wildberries и ключ Ozon или вход в кабинет Ozon по cookie, если нет подписки. Можно начать с одной площадки. Сервис сразу проверит доступ и скажет человеческим языком, если площадка чем-то недовольна.
Сервис прочитает кабинет: сколько ждёт ответа, о чём спрашивают, на что жалуются и как вы отвечали сами. Первый разбор бесплатный, если кабинет ещё не разбирали бесплатно.
Из разбора получится первый вариант правил: приветствие, подпись, факты о товарах, чего не обещать. Его останется поправить, а не писать с нуля.
Нейросеть заново ответит на несколько десятков ваших прошлых отзывов и вопросов, а сервис покажет рядом: было и стало. Понравилось — включаете этот вариант, нет — правите правила и сравниваете снова.
Сервис напишет не меньше 30 черновиков по свежим отзывам и вопросам. Покупателям они не уходят: вы их читаете и подтверждаете, что всё в порядке.
до этой черты ничего не публикуется
На старые неотвеченные отзывы и вопросы сервис отвечает одной кнопкой, на всю глубину кабинета. Первые ответы он напишет, но придержит, пока вы их не прочитаете.
Дальше сервис работает по расписанию, по умолчанию каждые полчаса. Через час после отправки в Ozon он проверяет кабинет: если не появилось больше трёх ответов, предупредит, а если проверить не удалось, это будет видно в разделе «Что делает сервис».
Фрагменты на демо-данных: магазин, товары и покупатели придуманы.
Отзывы и вопросы в одной ленте. На вопрос о товаре сервис ответил по фактам, которые вы задали. Черновик ждёт, пока вы не решите.
Каркас ответа ставит сервис, остальное — ваши правила.
Прошлый ответ магазина и ответ сервиса на тот же отзыв.
Опубликованное не отзывается, поэтому проверки стоят до публикации, а не в отчёте на следующий день.
Обещание денег, чужой бренд в ответе, ответ от первого лица под командной подписью, повтор соседнего ответа — не проходят. Ответ пишется заново.
Не нейросеть: она их пропускает и подписывается как попало. Ваша подпись всегда на месте и в одном виде.
Сервис запоминает каждый отзыв и вопрос: при следующем запуске он не напишет второй комментарий под тем же отзывом, даже если площадка показала ответ с задержкой.
Токены и cookie хранятся зашифрованными, в интерфейсе видно только последние символы. Токены удаляются в кабинете в любой момент, cookie Ozon — кнопкой «Отключить cookie» на карточке кабинета.
Пять звёзд за аромат, но в коробке не оказалось второго флакона из набора.
Черновик нейросети Не прошёл проверки
Рады, что вам понравилось!дежурное «рады»
под жалобой
Вернём деньги за недостающий флакон —обещание денег
напишите нам в Telegram.контакты вне площадки
Ответ после проверки Проверки пройдены
Здравствуйте! Жаль, что в наборе не оказалось второго флакона — так быть не должно. Оформите, пожалуйста, обращение о недовложении в личном кабинете Wildberries: площадка проверит комплектацию заказа. Спасибо, что оценили аромат.
С уважением, команда бренда.
приветствие и подпись ставит сервисСписывается в момент публикации ответа покупателю. Чтение кабинетов, черновики, проверка правил и аналитика денег не стоят — нужен лишь запас на счёте хотя бы на один ответ.
Например, 500 ответов — 1 000 ₽
Баланс пополняется картой через Робокассу — от 50 ₽, а ИП и организации платят по счёту — от 2 000 ₽; неиспользованный остаток возвращаем по заявлению (условия оплаты и возврата).
Подключить магазинДа, нейросеть, по правилам вашего магазина. Приветствие и подпись ставит сам сервис, а перед публикацией ответ проходит проверки кодом: обещание денег, чужая площадка, контакты вне площадки, повтор соседнего ответа. Не прошёл — нейросеть пишет заново.
Да. Для начала хватит одной площадки, вторую можно подключить позже. Цена ответа от площадки не зависит.
Нет, пока вы не разрешите. Сначала магазин работает в режиме черновиков: сервис пишет, вы читаете. Публикация включается отдельным переключателем, и первые ответы сервис придерживает, пока вы их не посмотрите.
Хранятся зашифрованными, показываются только последние символы. Cookie кабинета Ozon возьмите в окне инкогнито и закройте окно, не выходя из аккаунта. Такую копию сервис продлевает сам — заходит в кабинет не реже раза в 30 минут, даже пока магазин настраивается, — если этой сессией не пользуются в браузере. На паузе и с выключенными автоматическими ответами сервис в кабинет не заходит, и копия может истечь. Если Ozon перестанет её принимать, кабинет покажет «Сессия истекла», и cookie можно будет вставить заново — сами или по ссылке помощнику.
Причина появится рядом с подключением человеческим языком: истёк токен, нужна подписка, лимит запросов, «я не робот». Там же — что с этим делать.
По вашей настройке, по умолчанию — нет: лента заполнилась бы одинаковыми благодарностями, а Ozon на такие отзывы отвечать не даёт. Включите «Отвечать на отзывы из одних звёзд» — сервис коротко поблагодарит за оценку и не станет гадать о причине. Отзыв без текста, но с фото или видео — тоже по вашей настройке; там же — на какие оценки отвечать.
Он не выдумает размер, состав или срок: прямо скажет, что таких данных нет, и не станет звать покупателя в чат, а вы увидите такой вопрос в списке «требует вас». То, о чём спрашивают часто, впишите в факты правил — и сервис будет отвечать по ним.
Нет. Сервис прочитает ваши прошлые ответы, чтобы не отвечать второй раз на то, что уже отвечено, и покажет свои ответы рядом с прежними. Пока вы не включите публикацию, оба варианта живут мирно.
Первые 200 ответов — в подарок, карта не нужна. Подарок — один раз на кабинет Wildberries или Ozon. Подключите магазин — ответы сначала придут черновиками, публиковать начнём только когда вы разрешите.
Пока не готовы подключать? Пришлём пример ответов на ваши отзывы — бесплатно и без регистрации.